Comment fonctionnent les Process Stages dans Enforcium

Les Process Stages aident à structurer les étapes d’un processus selon leur rôle : préparation, exécution, vérification ou actions de suivi.

Enforcium utilise quatre stages :

PLAN → DO → CHECK → ACT

Cela crée un cycle de processus complet :

définir ce qui doit être fait → réaliser le travail → vérifier le résultat → réagir au résultat → améliorer le processus si nécessaire.

PLAN — Préparer, définir ou s’aligner avant l’exécution.

Utilisez Plan pour les étapes qui préparent l’équipe au travail principal.

Par exemple, dans un processus pour un nouveau client :

• Identifier les besoins du client
• Rassembler les informations nécessaires
• Convenir du périmètre
• Préparer un plan de travail

DO — Réaliser le travail principal du processus.

Do couvre les étapes au cours desquelles l’équipe réalise le travail de fond.

Par exemple :

• Mener un appel de découverte
• Préparer une proposition
• Mettre en place la solution
• Lancer le projet

CHECK — Examiner, vérifier ou détecter les problèmes.

Check couvre les étapes au cours desquelles l’équipe examine le résultat et confirme que tout fonctionne comme prévu.

Par exemple :

• Vérifier la qualité du travail réalisé
• Recueillir le feedback du client
• Comparer les résultats aux métriques
• Identifier les erreurs ou les écarts

ACT — Appliquer des améliorations ou finaliser le résultat.

Act couvre les actions entreprises à partir des résultats de la vérification.

Par exemple :

• Corriger le problème identifié
• Apporter des modifications à partir du feedback
• Mettre à jour le processus
• Enregistrer le résultat final

Ouvrez le processus concerné et activez Edit mode.

Sélectionnez l’Action Step à modifier et ouvrez le champ Process Stage.

Choisissez l’une des quatre options :

PLAN

DO

CHECK

ACT

Cliquez ensuite sur Save changes.

Le stage sélectionné apparaît directement sur la carte de l’étape : le rôle de chaque action est ainsi visible sans ouvrir ses paramètres.

Prenons un processus simple de travail avec un nouveau client potentiel.

PLAN

Rassembler les informations sur le lead

Étudier l’entreprise et ses besoins

Préparer le premier contact

DO

Contacter le lead

Mener un appel de découverte

Préparer et envoyer une proposition

CHECK

Examiner la réponse du client

Évaluer si la proposition répond à ses besoins

Identifier les raisons des objections ou des retards

ACT

Ajuster la proposition si nécessaire

Convenir des prochaines étapes

Enregistrer le résultat de l’échange avec le lead

Un processus réel peut comporter différents chemins et transitions. Les Process Stages aident à définir la fonction de chaque étape, tandis que le processus lui-même peut prendre en charge différents scénarios.

Les Process Stages sont particulièrement utiles pour les processus complexes comportant de nombreuses étapes.

Sans stages, l’équipe voit :

Étape 1 → Étape 2 → Étape 3 → Étape 4

Avec les Process Stages, l’objectif de chaque étape devient plus clair :

PLAN → préparer

DO → exécuter

CHECK → vérifier

ACT → réagir et améliorer

Ils aident également à identifier les lacunes d’un processus.

Par exemple, un processus comportant de nombreuses étapes DO et très peu d’étapes CHECK peut nécessiter une phase de vérification plus claire pour montrer où et comment les résultats sont évalués.

Les Process Stages aident à documenter le workflow et à créer un cycle d’exécution clair.

Le Value Impact Status apparaît à côté du Process Stage dans les paramètres de l’Action Step. Il s’agit de deux paramètres distincts.

Process Stage répond à la question :

« Quel rôle cette étape joue-t-elle dans le processus ? »

Par exemple : Plan, Do, Check ou Act.

Value Impact Status répond à la question :

« Quelle valeur cette étape crée-t-elle ? »

Par exemple : Client Value Added, Business Value Added, Waste ou N/A.

Une même étape peut avoir les deux :

Ou :

Ensemble, ces paramètres montrent ce qui se passe à chaque stage et pourquoi l’étape est importante.