Comment fonctionnent les KPI dans Enforcium

Dans Enforcium, un KPI est une valeur cible définie pour une métrique spécifique sur une période donnée.

Il est utile de distinguer une Metric d’un KPI :

• La Metric indique ce que l’entreprise mesure.
• Le KPI définit la valeur cible à atteindre et la période pendant laquelle elle doit être atteinte.

Par exemple, une équipe suit le nombre de leads commerciaux qualifiés :

L’entreprise suit en continu les leads qualifiés grâce à la Metric. Le KPI fixe une cible précise d’au moins 120 leads qualifiés pour septembre.

Une métrique suivie par l’entreprise devient ainsi un résultat concret, avec des responsabilités claires et une progression mesurable.

Pour créer un KPI, ouvrez Goals → KPIs et cliquez sur New KPI.

Sélectionnez d’abord la Metric pour laquelle vous souhaitez définir une cible.

Saisissez ensuite la Target value. Enforcium vous permet de définir à la fois la valeur cible et la condition qui détermine si la cible a été atteinte.

Par exemple :

Leads commerciaux qualifiés ≥ 120

Cela signifie que l’équipe doit générer au moins 120 leads commerciaux qualifiés.

Définissez ensuite la Timeline, qui correspond à la période pendant laquelle la cible doit être atteinte.

Utilisez le champ Description pour ajouter du contexte utile. Vous pouvez expliquer ce qui constitue un résultat réussi, préciser les conditions pertinentes ou fournir toute information dont l’équipe a besoin pour comprendre le KPI.

La dernière section est Ownership. Vous pouvez y attribuer les rôles selon le modèle RACI :

• Responsible — Les postes ayant accès à la Metric qui sont chargés de réaliser le travail nécessaire pour atteindre le KPI.
• Accountable — Assume la responsabilité globale du résultat.
• Consulted — Apporte son expertise et participe aux discussions pertinentes.
• Informed — Suit l’avancement et le résultat final.

Une fois tous les champs remplis, cliquez sur Create KPI.

Une carte KPI offre un aperçu rapide du résultat sans ouvrir tous ses détails.

Elle affiche :

• Le nom du KPI et la Target value
• La Metric associée
• La progression actuelle en pourcentage
• L’Actual Value
• Le montant restant pour atteindre la cible
• Les rôles Responsible et Accountable
• Le signal de performance actuel
• Le temps restant dans la Timeline
• Tasks, Comments et Decomposition

Par exemple, une équipe a le KPI suivant :

Leads commerciaux qualifiés ≥ 120

L’équipe a déjà généré 78 leads qualifiés.

La carte montre immédiatement :

• la part de la cible déjà atteinte
• le nombre de leads restants
• si l’équipe progresse conformément au plan

Un manager obtient ainsi une réponse rapide à deux questions importantes :

Quelle est la valeur actuelle de la métrique ?

et

Sommes-nous en bonne voie pour atteindre le résultat attendu ?

La Metric connectée à chaque KPI apparaît sous le nom du KPI.

Son nom s’affiche en bleu et est cliquable. Il ouvre la Metric Overview, où vous pouvez consulter les informations détaillées sur la métrique.

Le KPI est également affiché sur les cartes de la Metric associée, ce qui permet de consulter ensemble le KPI et sa métrique sous-jacente.

La relation se présente ainsi :

Metric → KPI → données réelles → progression vers l’Objective

Par exemple :

La Metric fournit la mesure de base. Le KPI ajoute à cette mesure un objectif business précis et une période définie.

Pour mettre à jour la valeur de la métrique, cliquez sur Add data sur la carte KPI.

Saisissez :

Par exemple, si l’équipe a généré 24 leads qualifiés, l’utilisateur responsable peut saisir 24 et sélectionner la date correspondante.

Après l’enregistrement, les nouvelles données sont prises en compte dans la valeur actuelle de la Metric connectée et dans la progression du KPI.

La carte KPI dépliée comprend également une section Recent data. Elle affiche les dernières valeurs, leurs dates et l’utilisateur qui a saisi chaque valeur.

Enforcium permet de voir plus facilement quels KPI progressent comme prévu et lesquels nécessitent une attention particulière.

La carte KPI peut afficher les signaux suivants :

• Achieved — L’objectif a été atteint.
• Exceeded — l’objectif a été dépassé.
• On track — Le KPI progresse conformément au plan.
• At risk — Il existe un risque que la cible ne soit pas atteinte dans les délais.
• Off track — La progression actuelle est nettement en dessous de ce qui est nécessaire.
• Overlimit — la dépense a dépassé la limite fixée. Utilisé pour les KPI de dépenses avec une condition telle que ≤ ou =.

Ces signaux permettent aux managers de repérer plus facilement, directement depuis la liste, les KPI qui nécessitent une attention particulière.

Un KPI possède également un statut de travail, distinct de son signal de performance.

La page KPI comprend :

• Active — Les KPI actuellement actifs.
• In Review — Les KPI en attente de révision.
• Completed — Les KPI terminés.
• Canceled — Les KPI annulés.
• Failed — Les KPI qui n’ont pas été atteints.
• Trash — Les KPI supprimés.

Les KPI en cours restent ainsi séparés de ceux qui ont déjà été terminés, annulés ou qui ont échoué.

Lorsqu’un KPI est partagé entre plusieurs personnes, vous pouvez le décomposer avec Decompose.

Par exemple, une entreprise fixe :

Leads commerciaux qualifiés ≥ 120

Le KPI peut être réparti entre plusieurs personnes afin de définir la contribution de chacune au résultat global et de clarifier les responsabilités individuelles.

Le nombre de personnes incluses dans la décomposition est affiché directement sur la carte KPI.

Vous pouvez ajouter des Tasks à un KPI pour relier l’objectif au travail concret que l’équipe doit réaliser.

Par exemple, l’objectif est de 120 leads qualifiés et le KPI passe en At risk.

L’équipe peut créer des Tasks associées, par exemple :

Lancer une nouvelle campagne payante

Tester un nouveau segment outbound

Améliorer la conversion de la landing page

L’équipe dispose ainsi d’une vision claire de :

le résultat à atteindre → la progression actuelle → les responsabilités → le travail mené pour améliorer le résultat

Le nombre de Tasks associées apparaît dans la section Tasks de la carte KPI.

La section Comments permet à l’équipe de discuter d’un KPI dans le contexte de son résultat.

Par exemple, la personne Responsible peut expliquer pourquoi la progression est en retard sur le plan, documenter un changement de circonstances ou partager des informations que la personne Accountable doit prendre en compte.

Le contexte pertinent reste ainsi associé au KPI, et toutes les personnes impliquées peuvent suivre plus facilement les décisions et les mises à jour.

Pour modifier un KPI, ouvrez-le et cliquez sur Edit, ou sélectionnez Edit KPI dans le menu ⋮.

Vous pouvez modifier :

Metric

Target value

Timeline

Description

Ownership

Cliquez sur Save après avoir effectué vos modifications.

Le menu ⋮ propose des actions supplémentaires :

• Edit KPI — Modifier le KPI.
• Add data — Ajouter une nouvelle valeur de la métrique.
• Open metric — Ouvrir la Metric connectée.
• Decompose — Décomposer le KPI.
• Add task — Créer une Task associée.
• Mark completed & copy — Terminer le KPI et en créer une copie.
• Mark failed & copy — Marquer le KPI comme échoué et en créer une copie.
• Turn off notifications — Désactiver les notifications.
• Delete — Supprimer le KPI.

La copie est particulièrement utile pour les KPI récurrents.

Par exemple, le Head of Sales a un KPI mensuel Leads commerciaux qualifiés ≥ 120. Après avoir atteint le KPI de septembre, il peut le clôturer et en créer une copie pour la période suivante. Cela fait gagner du temps lorsque la même structure de KPI est utilisée de manière répétée.

Lorsqu’une entreprise compte des dizaines de KPI répartis entre différentes équipes, vous pouvez passer d’un onglet de département à l’autre, puis rechercher, filtrer et trier les KPI au sein de chaque département.

Utilisez Search pour trouver un KPI précis par son nom.

Le filtre vous permet d’afficher :

All

At risk

On track

Off track

Vous pouvez trier les KPI par :

Deadline

Metric type

Start Date

Vous pouvez également choisir l’ordre Ascending ou Descending.

Par exemple, un COO peut filtrer les KPI At risk pour voir immédiatement quels résultats nécessitent actuellement une attention particulière.