Comment fonctionne Employee Experience dans Enforcium

Le module Employee Experience vous aide à décrire qui travaille ou pourrait travailler dans votre entreprise, ce qui compte pour ces personnes et le parcours qu’elles suivent tout au long de leur relation avec l’entreprise.

Il est particulièrement utile pour les RH, les fondateurs et les responsables de département qui ont besoin d’une approche structurée du recrutement, de l’onboarding, du développement et de la fidélisation des employés.

La structure globale est la suivante :

Segment → Employee Personas → Employee Journey → Steps → Responsible Positions

Commencez par définir un segment d’employés. Décrivez ensuite un ou plusieurs Personas au sein de ce segment et construisez un Employee Journey distinct pour chaque Persona.

Employee Experience commence par la création d’un Segment.

Un Segment regroupe des employés qui partagent un contexte similaire.

Par exemple :

Segment : Équipe marketing

Ce segment peut inclure différents types d’employés :

• Marketing Specialist
• Senior Marketing Specialist
• Head of Marketing

Ils travaillent dans le même domaine, mais leurs attentes, leurs objectifs de carrière, leurs motivations et leur expérience au sein de l’organisation peuvent être très différents.

Vous pouvez créer des Segments distincts pour différents groupes d’employés lorsque leur expérience nécessite des approches différentes.

Vous pouvez créer plusieurs Personas au sein d’un même Segment.

Par exemple :

Segment : Équipe marketing

→ Marketing Specialist

→ Senior Marketing Specialist

→ Head of Marketing

Chaque Persona peut avoir son propre contexte et son propre Employee Journey.

Par exemple, un Marketing Specialist peut accorder de l’importance à des attentes claires concernant son rôle, aux opportunités d’apprentissage, à un feedback régulier et à l’évolution professionnelle.

Pour un Head of Marketing, les facteurs importants peuvent inclure l’autonomie dans la prise de décision, l’influence sur la stratégie de l’entreprise, les ressources dont dispose l’équipe et des objectifs business clairs.

Des employés d’un même département peuvent donc vivre des expériences très différentes.

Pour chaque Employee Persona, vous pouvez définir :

• Described persona décrit qui est la personne, y compris son rôle, son expérience et tout autre contexte pertinent.
• Described negative persona décrit le type de candidat ou d’employé qui ne correspond pas au profil.
• Career goals décrit ce que la personne souhaite accomplir dans sa carrière.
• Jobs to be done décrit les tâches qu’elle souhaite accomplir dans son contexte professionnel.
• Motivations décrit ce qui encourage la personne à travailler, à se développer et à rester dans l’entreprise.
• Values décrit les principes et les caractéristiques de l’environnement de travail qui comptent pour elle.
• Pain points décrit les problèmes ou les difficultés qui peuvent affecter son expérience.
• Hiring triggers décrit les événements ou les situations qui peuvent inciter une personne à chercher un nouvel emploi ou à envisager une offre de l’entreprise.
• Decision criteria décrit les critères qu’elle utilise pour évaluer un employeur et prendre une décision.
• Expectations décrit ce qu’elle attend de son rôle, de son équipe et de l’entreprise.
• Retention drivers décrit les facteurs qui influencent sa décision de rester dans l’entreprise.

L’entreprise comprend ainsi la motivation de l’employé, ses attentes, ses difficultés et les raisons pour lesquelles il rejoint l’organisation ou y reste.

Chaque Persona a son propre Employee Journey.

La carte suit le même principe général que Customer Experience. Un Journey se compose de Steps successives qui décrivent les étapes de l’expérience d’une personne.

Ici, la carte se concentre sur l’expérience de l’employé avec l’entreprise.

Par exemple, le parcours d’un Marketing Specialist peut inclure :

recherche d’emploi → découverte de l’entreprise → entretien → offre → onboarding → premiers résultats → travail régulier → développement → évolution de carrière → fidélisation ou départ

Le Journey réel peut varier selon le Segment et le Persona.

Pour modifier un Employee Journey, passez en Edit mode.

Chaque Step peut décrire un événement, une action ou une partie spécifique de l’expérience de l’employé. Vous pouvez également attribuer des Responsible Positions.

Par exemple :

L’Employee Journey montre ce qui se passe à chaque étape et quelles Positions de l’entreprise sont responsables de cette partie de l’expérience.

C’est particulièrement utile lorsque l’expérience employé implique les RH, le manager direct et d’autres équipes.

Employee Experience propose deux modes de travail.

View mode sert à consulter la carte complétée et les informations des Personas.

Edit mode sert à apporter des modifications, notamment à créer et modifier des Personas, des Steps et d’autres éléments de l’Employee Journey.

La carte complétée peut servir de modèle commun de l’Employee Experience, tandis que l’Edit mode permet aux utilisateurs autorisés de maintenir sa structure à mesure que l’entreprise évolue.

Employee Experience suit le même principe de gestion des accès que Customer Experience.

Vous pouvez définir quelles Positions ont accès à une carte spécifique et qui peut la modifier ou la consulter.

Par exemple, les RH et le responsable du département concerné peuvent avoir un accès leur permettant de gérer la carte, tandis que les autres Positions disposent d’un accès en consultation.

La logique détaillée des rôles système est présentée séparément dans Comment fonctionnent les Access Roles dans Enforcium.

La logique globale peut être représentée ainsi :

Segment

↓

Un ou plusieurs Employee Personas

↓

Career Goals / JTBD / Motivations / Values / Pain Points / Hiring Triggers / Decision Criteria / Expectations / Retention Drivers

↓

Un Employee Journey distinct pour chaque Persona

↓

Steps

↓

Responsible Positions

Par exemple :

Équipe marketing

→ Marketing Specialist

→ souhaite évoluer professionnellement

→ évalue l’offre d’emploi et l’employeur

→ passe par le processus de recrutement

→ accepte l’offre

→ termine l’onboarding

→ commence à travailler

→ reçoit du feedback

→ se développe dans son rôle

→ passe au niveau de carrière suivant

Employee Experience offre à l’entreprise une vision structurée du parcours employé :

qui est l’employé → ce qui compte pour lui → pourquoi il choisit l’entreprise → quel parcours il suit → ce qui façonne son expérience → qui, dans l’entreprise, est responsable de chaque partie.