Cómo funciona Employee Experience en Enforcium

El módulo Employee Experience te ayuda a describir quién trabaja o puede trabajar en tu empresa, qué es importante para esas personas y el recorrido que siguen a lo largo de su relación con la empresa.

Resulta especialmente útil para HR, fundadores y responsables de departamento que necesitan un enfoque estructurado de la contratación, el onboarding, el desarrollo y la retención de empleados.

La estructura general es:

Segment → Employee Personas → Employee Journey → Steps → Responsible Positions

Empieza por definir un segmento de empleados. Después, describe una o varias Personas dentro de ese segmento y construye un Employee Journey propio para cada Persona.

Employee Experience empieza con la creación de un Segment.

Un Segment agrupa a empleados que comparten un contexto similar.

Por ejemplo:

Segment: Equipo de marketing

Este segmento puede incluir distintos tipos de empleados:

• Marketing Specialist
• Senior Marketing Specialist
• Head of Marketing

Trabajan en la misma área, pero sus expectativas, objetivos profesionales, motivaciones y experiencias dentro de la organización pueden ser muy diferentes.

Puedes crear Segments separados para distintos grupos de empleados cuando sus experiencias requieren enfoques diferentes.

Puedes crear varias Personas dentro de un mismo Segment.

Por ejemplo:

Segment: Equipo de marketing

→ Marketing Specialist

→ Senior Marketing Specialist

→ Head of Marketing

Cada Persona puede tener su propio contexto y su propio Employee Journey.

Por ejemplo, un Marketing Specialist puede valorar unas expectativas claras sobre su rol, oportunidades de aprendizaje, feedback periódico y crecimiento profesional.

Para un Head of Marketing, los factores importantes pueden incluir autonomía en la toma de decisiones, influencia en la estrategia de la empresa, recursos para el equipo y objetivos de negocio claros.

Por eso, los empleados de un mismo departamento pueden tener experiencias muy distintas.

Para cada Employee Persona, puedes definir:

• Described persona describe quién es la persona, incluidos su rol, su experiencia y otro contexto relevante.
• Described negative persona describe el tipo de candidato o empleado que no encaja en el perfil.
• Career goals describen lo que la persona quiere conseguir en su carrera.
• Jobs to be done describen las tareas que quiere realizar en su contexto profesional.
• Motivations describen lo que impulsa a la persona a trabajar, desarrollarse y quedarse en la empresa.
• Values describen los principios y las características del entorno de trabajo que son importantes para ella.
• Pain points describen los problemas o dificultades que pueden afectar a su experiencia.
• Hiring triggers describen los eventos o situaciones que pueden llevar a alguien a buscar un nuevo empleo o a considerar una oferta de la empresa.
• Decision criteria describen los factores que utiliza para evaluar a un empleador y tomar una decisión.
• Expectations describen lo que espera de su rol, de su equipo y de la empresa.
• Retention drivers describen los factores que influyen en su decisión de quedarse en la empresa.

Esto ayuda a la empresa a entender la motivación del empleado, sus expectativas, sus retos y sus razones para incorporarse a la organización o permanecer en ella.

Cada Persona tiene su propio Employee Journey.

El mapa sigue el mismo principio general que Customer Experience. Un Journey está formado por Steps consecutivos que describen las etapas de la experiencia de una persona.

En este caso, el mapa se centra en la experiencia del empleado con la empresa.

Por ejemplo, el recorrido de un Marketing Specialist puede incluir:

búsqueda de empleo → descubrimiento de la empresa → entrevista → oferta → onboarding → primeros resultados → trabajo habitual → desarrollo → crecimiento profesional → retención o salida

El Journey real puede variar según el Segment y la Persona.

Para editar un Employee Journey, ve a Edit mode.

Cada Step puede describir un evento, una acción o una parte concreta de la experiencia del empleado. También puedes asignar Responsible Positions.

Por ejemplo:

El Employee Journey muestra lo que ocurre en cada etapa y qué Positions de la empresa son responsables de esa parte de la experiencia.

Esto resulta especialmente útil cuando en la experiencia del empleado participan HR, el manager directo y otros equipos.

Employee Experience tiene dos modos de trabajo.

View mode se utiliza para revisar el mapa terminado y la información de las Personas.

Edit mode se utiliza para hacer cambios, como crear y editar Personas, Steps y otros elementos del Employee Journey.

El mapa terminado puede servir como modelo compartido de Employee Experience, mientras que Edit mode permite a los usuarios autorizados mantener su estructura a medida que la empresa evoluciona.

Employee Experience sigue el mismo principio de gestión de accesos que Customer Experience.

Puedes definir qué Positions tienen acceso a un mapa concreto y quién puede editarlo o verlo.

Por ejemplo, HR y el responsable del departamento correspondiente pueden tener acceso para gestionar el mapa, mientras que otras Positions pueden tener acceso de solo lectura.

La lógica detallada de los roles del sistema se explica por separado en Cómo funcionan los roles de acceso en Enforcium.

La lógica general puede representarse así:

Segment

↓

Una o varias Employee Personas

↓

Career Goals / JTBD / Motivations / Values / Pain Points / Hiring Triggers / Decision Criteria / Expectations / Retention Drivers

↓

Un Employee Journey propio para cada Persona

↓

Steps

↓

Responsible Positions

Por ejemplo:

Equipo de marketing

→ Marketing Specialist

→ quiere desarrollarse profesionalmente

→ evalúa la vacante y al empleador

→ pasa por el proceso de selección

→ acepta la oferta

→ completa el onboarding

→ empieza a trabajar

→ recibe feedback

→ se desarrolla en su rol

→ pasa al siguiente nivel profesional

Employee Experience ofrece a la empresa una visión estructurada del recorrido del empleado:

quién es el empleado → qué es importante para él → por qué elige la empresa → qué recorrido sigue → qué da forma a su experiencia → quién en la empresa es responsable de cada parte.