Como a Employee Experience funciona no Enforcium

O módulo Employee Experience ajuda você a descrever quem trabalha ou pode vir a trabalhar na sua empresa, o que é importante para essas pessoas e a jornada que elas percorrem ao longo da relação com a empresa.

Ele é especialmente útil para RH, fundadores e líderes de departamento que precisam de uma abordagem estruturada para contratação, onboarding, desenvolvimento e retenção de funcionários.

A estrutura geral é:

Segment → Employee Personas → Employee Journey → Steps → Responsible Positions

Comece definindo um segmento de funcionários. Em seguida, descreva uma ou mais Personas dentro desse segmento e construa uma Employee Journey separada para cada Persona.

A Employee Experience começa com a criação de um Segment.

Um Segment agrupa funcionários que compartilham um contexto semelhante.

Por exemplo:

Segment: Equipe de marketing

Esse segmento pode incluir diferentes tipos de funcionários:

• Marketing Specialist
• Senior Marketing Specialist
• Head of Marketing

Eles atuam na mesma área, mas suas expectativas, metas de carreira, motivações e experiências dentro da organização podem ser muito diferentes.

Você pode criar Segments separados para diferentes grupos de funcionários quando suas experiências exigirem abordagens diferentes.

Você pode criar várias Personas dentro de um Segment.

Por exemplo:

Segment: Equipe de marketing

→ Marketing Specialist

→ Senior Marketing Specialist

→ Head of Marketing

Cada Persona pode ter seu próprio contexto e sua própria Employee Journey.

Por exemplo, um Marketing Specialist pode valorizar expectativas claras sobre a função, oportunidades de aprendizado, feedback regular e crescimento profissional.

Para um Head of Marketing, os fatores importantes podem incluir autonomia para tomar decisões, influência na estratégia da empresa, recursos para a equipe e metas de negócio claras.

Por isso, funcionários do mesmo departamento podem ter experiências muito diferentes.

Para cada Employee Persona, você pode definir:

• Described persona descreve quem é a pessoa, incluindo sua função, sua experiência e outros contextos relevantes.
• Described negative persona descreve o tipo de candidato ou funcionário que não se encaixa no perfil.
• Career goals descrevem o que a pessoa deseja alcançar na carreira.
• Jobs to be done descrevem as tarefas que ela deseja realizar no seu contexto profissional.
• Motivations descrevem o que incentiva a pessoa a trabalhar, se desenvolver e permanecer na empresa.
• Values descrevem os princípios e as características do ambiente de trabalho que são importantes para ela.
• Pain points descrevem os problemas ou as dificuldades que podem afetar a sua experiência.
• Hiring triggers descrevem os eventos ou situações que podem levar alguém a procurar um novo emprego ou considerar uma oferta da empresa.
• Decision criteria descrevem os fatores que ela usa para avaliar um empregador e tomar uma decisão.
• Expectations descrevem o que ela espera da sua função, da equipe e da empresa.
• Retention drivers descrevem os fatores que influenciam sua decisão de permanecer na empresa.

Isso ajuda a empresa a entender a motivação, as expectativas, os desafios do funcionário e os motivos pelos quais ele entra na organização ou permanece nela.

Cada Persona tem sua própria Employee Journey.

O mapa segue o mesmo princípio geral da Customer Experience. Uma Journey é composta por Steps sequenciais que descrevem as etapas da experiência de uma pessoa.

Aqui, o mapa se concentra na experiência do funcionário com a empresa.

Por exemplo, a jornada de um Marketing Specialist pode incluir:

busca de emprego → descoberta da empresa → entrevista → oferta → onboarding → primeiros resultados → trabalho regular → desenvolvimento → crescimento na carreira → retenção ou saída

A Journey real pode variar conforme o Segment e a Persona.

Para editar uma Employee Journey, acesse o Edit mode.

Cada Step pode descrever um evento, uma ação ou uma parte específica da experiência do funcionário. Você também pode atribuir Responsible Positions.

Por exemplo:

A Employee Journey mostra o que acontece em cada etapa e quais Positions da empresa são responsáveis por essa parte da experiência.

Isso é especialmente útil quando a experiência do funcionário envolve o RH, o gestor direto e outras equipes.

A Employee Experience tem dois modos de trabalho.

View mode é usado para revisar o mapa concluído e as informações das Personas.

Edit mode é usado para fazer alterações, incluindo criar e editar Personas, Steps e outros elementos da Employee Journey.

O mapa concluído pode servir como um modelo compartilhado da Employee Experience, enquanto o Edit mode permite que os usuários autorizados mantenham sua estrutura atualizada à medida que a empresa evolui.

A Employee Experience segue o mesmo princípio de gerenciamento de acesso da Customer Experience.

Você pode definir quais Positions têm acesso a um mapa específico e quem pode editá-lo ou visualizá-lo.

Por exemplo, o RH e o líder do departamento relevante podem ter acesso para gerenciar o mapa, enquanto outras Positions podem ter acesso de visualização.

A lógica detalhada das funções do sistema é abordada separadamente em Como as Access Roles funcionam no Enforcium.

A lógica geral pode ser representada assim:

Segment

↓

Uma ou mais Employee Personas

↓

Career Goals / JTBD / Motivations / Values / Pain Points / Hiring Triggers / Decision Criteria / Expectations / Retention Drivers

↓

Uma Employee Journey separada para cada Persona

↓

Steps

↓

Responsible Positions

Por exemplo:

Equipe de marketing

→ Marketing Specialist

→ quer se desenvolver profissionalmente

→ avalia a vaga e o empregador

→ passa pelo processo de contratação

→ aceita a oferta

→ conclui o onboarding

→ começa a trabalhar

→ recebe feedback

→ se desenvolve na função

→ avança para o próximo nível da carreira

A Employee Experience oferece à empresa uma visão estruturada da jornada do funcionário:

quem é o funcionário → o que é importante para ele → por que ele escolhe a empresa → qual jornada ele percorre → o que molda a sua experiência → quem na empresa é responsável por cada parte.