Cómo funcionan las métricas en Enforcium

Las métricas ofrecen a tu empresa una forma coherente de medir lo que ocurre en las distintas áreas del negocio. En Enforcium, las métricas se crean y organizan en el Metric Tree, se conectan con los departamentos y los puestos responsables, y se supervisan a través del Live Dashboard.

Una métrica puede representar un resultado de negocio como Leads cualificados, Nuevos clientes, Ingresos o Tasa de conversión de lead a cliente.

La estructura es importante. Un sistema de métricas bien organizado facilita entender de dónde procede un resultado, quién es responsable de él y cómo cambia con el tiempo.

Una Metric es un valor medible que la empresa sigue a lo largo del tiempo.

Por ejemplo:

La métrica registra el resultado real. Después puede conectarse con un KPI cuando el equipo necesita un resultado esperado concreto para un periodo definido.

Por ejemplo:

La Metric muestra el valor real. El KPI añade a esa medición un objetivo concreto y un plazo.

Así se crea un flujo de medición sencillo:

Metric → KPI → datos reales → progreso

Las métricas se crean y organizan en el Metric Tree.

El Metric Tree proporciona la estructura del sistema de medición de la empresa. Puedes crear métricas, configurar sus parámetros, conectar métricas relacionadas y organizarlas en relaciones de métricas padre e hijas.

Por ejemplo, una estructura de adquisición de clientes podría tener este aspecto:

Adquisición de clientes

↳ Leads generados

↳ Leads cualificados

↳ Nuevos clientes

De este modo, las métricas relacionadas pueden agruparse en una estructura lógica.

Cada métrica tiene ajustes que definen cómo funciona y cómo encaja en el sistema de medición de la empresa.

Al crear una métrica, puedes configurar:

Category

Define el papel de la métrica en el sistema de medición:

• Input
• Output
• North Star

Type of Data

Define cómo gestiona la métrica sus datos:

• Regular
• Static
• Aggregator

Value Type

Define el tipo de valor que se registra para la métrica:

• Number
• Currency
• Percent
• Time

Por ejemplo:

Leads cualificados → Number

Tasa de conversión de lead a cliente → Percent

Estos ajustes ayudan a Enforcium a entender cómo debe utilizarse y mostrarse la métrica. La lógica detallada de los tipos y las categorías de métricas se explica en artículos independientes.

Las métricas pueden conectarse mediante relaciones entre métricas padre e hijas.

Una métrica padre representa un área más amplia, mientras que las métricas hijas proporcionan mediciones más específicas.

Por ejemplo:

Rendimiento de ventas

↳ Llamadas de ventas

↳ Propuestas enviadas

↳ Acuerdos cerrados

Al crear o editar una métrica, puedes seleccionar una Parent metric y situar la métrica dentro del Metric Tree.

También puedes activar Enable passing data to the parent metric cuando los datos de una métrica hija deban transmitirse a su métrica padre.

Así, la empresa dispone de una estructura de medición conectada.

A veces, un único valor de una métrica necesita contexto adicional.

Por ejemplo, una empresa registra:

120 leads cualificados

El total es útil. Pero el equipo también puede querer saber de dónde proceden esos leads.

Puedes añadir un Attribute, como:

País

Después, los datos pueden registrarse con valores como:

Portugal

Alemania

Estados Unidos

Otro ejemplo es Fuente del lead, con valores como Búsqueda orgánica, Recomendación, LinkedIn o Anuncios de pago.

Los Attributes permiten analizar la misma métrica desde distintas dimensiones, manteniendo el contexto adicional conectado con la métrica.

Las métricas pueden conectarse directamente con la estructura organizativa de la empresa.

Puedes definir:

• Department
• Accountable position
• Responsible positions
• Consulted
• Informed

Por ejemplo, Funcionalidades lanzadas puede pertenecer al departamento de Product. El Head of Product puede ser Accountable, mientras que los Product Managers pueden ser Responsible.

Esto conecta la métrica con las personas y los roles organizativos que participan en la consecución del resultado.

Una métrica registra el resultado real.

Un KPI define el resultado que se espera que el equipo alcance en un periodo concreto.

Por ejemplo:

La métrica sigue registrando el valor real. El KPI proporciona un resultado definido con el que evaluar ese valor.

Puedes crear un KPI directamente desde el Metric Tree o desde la tarjeta de una métrica en el dashboard mediante Create KPI.

La relación puede resumirse así:

Metric → KPI → datos reales → progreso hacia el Objective

Descubre más sobre esta conexión en Cómo funcionan los KPI en Enforcium.

Una vez creadas, las métricas están disponibles en Analytics → Metrics y en el Live Dashboard.

El Metric Tree es donde se crea y organiza el sistema de medición. El Live Dashboard es donde los equipos supervisan esas métricas en su trabajo diario.

Cada métrica aparece como una tarjeta con su valor actual y sus cambios durante el periodo seleccionado.

Por ejemplo, un dashboard de Sales podría incluir:

• Leads generados
• Leads cualificados
• Nuevos clientes
• Tasa de conversión de lead a cliente

También puedes fijar las métricas importantes con Pin en la pestaña My para acceder a ellas rápidamente.

El Live Dashboard incluye varias vistas.

My contiene las métricas que has fijado.

Las pestañas siguientes corresponden a los distintos departamentos de la empresa.

Por ejemplo, un Head of Sales puede abrir la pestaña Sales y revisar las métricas asociadas al departamento de Sales.

Esto facilita pasar del seguimiento personal al rendimiento de cada departamento.

Haz clic en una métrica para abrir su Metric Overview.

Aquí obtienes una vista más detallada de la métrica, que incluye:

• el valor actual de la métrica
• Accountable
• el gráfico Progress by Time
• Change History
• el historial completo de datos
• las fechas de actualización
• los usuarios que introdujeron los datos
• el KPI conectado, si existe
• los gráficos por Attribute

Por ejemplo, puedes abrir Valor medio del pedido y ver su valor actual junto con su evolución durante el periodo seleccionado.

La sección History almacena los valores registrados de la métrica a lo largo del tiempo.

Cada entrada incluye:

• Metric Value
• Date
• Entered By
• Attribute Value, si existe

Las entradas anteriores pueden editarse cuando sea necesario.

También puedes añadir un nuevo valor directamente desde la Metric Overview mediante Add Data. Al guardarlo, Enforcium actualiza el valor actual de la métrica, su historial de datos y su gráfico de rendimiento.

Las métricas resultan más útiles cuando sus distintas partes funcionan como un solo sistema.

La estructura básica es:

Metric Tree → crear, configurar y organizar métricas

Live Dashboard → supervisar los valores actuales y sus cambios

Metric Overview → revisar el rendimiento detallado y el historial de datos

KPI → definir un objetivo concreto para una métrica

Por ejemplo, puedes crear Leads cualificados en el Metric Tree, asignarle un departamento y responsables, y organizarla dentro de la estructura de medición. Después, el equipo puede supervisar su valor actual en el Live Dashboard, revisar el historial detallado en la Metric Overview y crear un KPI cuando se necesite un objetivo concreto.

Así, el equipo dispone de un flujo de medición completo, desde la configuración de la métrica hasta la gestión continua del rendimiento.