Як працює Employee Experience в Enforcium

Модуль Employee Experience допомагає описати, хто працює або може працювати у вашій компанії, що важливо для цих людей та який шлях вони проходять у взаємодії з компанією.

Це особливо корисно для HR, founders та керівників департаментів, яким потрібно системно працювати з наймом, адаптацією, розвитком та утриманням співробітників.

Загальна логіка:

Segment → Employee Personas → Employee Journey → Steps → Responsible Positions

Спочатку ви визначаєте сегмент співробітників. Усередині нього описуєте одну або декілька Personas, а для кожної Persona будуєте окремий Employee Journey.

Робота з Employee Experience починається зі створення Segment.

Segment об'єднує групу співробітників зі схожим контекстом.

Наприклад:

Segment: Marketing team

Усередині цього сегмента можуть бути різні типи співробітників:

• Marketing Specialist;
• Senior Marketing Specialist;
• Head of Marketing.

Їх об'єднує один напрям роботи, але очікування від компанії, кар'єрні цілі, мотивація та шлях усередині організації можуть суттєво відрізнятися.

Тому для різних груп співробітників можна створювати окремі Segments.

В одному Segment можна створити декілька Personas.

Наприклад:

Segment: Marketing team

→ Marketing Specialist

→ Senior Marketing Specialist

→ Head of Marketing

Для кожної Persona можна окремо описати її контекст та побудувати власний Employee Journey.

Наприклад, для Marketing Specialist важливими можуть бути зрозумілі очікування від ролі, навчання, регулярний feedback та можливість професійного зростання.

Для Head of Marketing — автономність у прийнятті рішень, вплив на стратегію компанії, ресурси для команди та зрозумілі бізнес-цілі.

Тому навіть співробітники одного департаменту не обов'язково проходять однаковий шлях.

Для кожної Employee Persona можна зафіксувати:

• Described persona — хто ця людина: її роль, досвід та інший важливий контекст.
• Described negative persona — який тип кандидата або співробітника не відповідає цьому профілю.
• Career goals — чого людина хоче досягти у своїй кар'єрі.
• Jobs to be done — які задачі вона прагне вирішувати у своєму професійному контексті.
• Motivations — що мотивує людину працювати, розвиватися та залишатися в компанії.
• Values — які принципи та характеристики робочого середовища для неї важливі.
• Pain points — які проблеми або труднощі можуть впливати на її досвід.
• Hiring triggers — що може підштовхнути людину почати шукати нову роботу або розглядати пропозицію компанії.
• Decision criteria — за якими критеріями вона оцінює роботодавця та приймає рішення.
• Expectations — чого очікує від ролі, команди та компанії.
• Retention drivers — що впливає на бажання залишатися в компанії.

Це дозволяє дивитися на співробітника не тільки як на позицію в Org Structure, а розуміти його мотивацію, очікування, проблеми та причини залишатися в компанії або шукати іншу роботу.

Для кожної Persona будується окремий Employee Journey.

Принцип роботи карти такий самий, як у Customer Experience: Journey складається з послідовних Steps, через які проходить людина.

Але тут карта описує вже не шлях клієнта, а досвід співробітника у взаємодії з компанією.

Наприклад, шлях Marketing Specialist може включати:

пошук роботи → знайомство з компанією → інтерв'ю → офер → onboarding → перші результати → регулярна робота → розвиток → кар'єрне зростання → retention або exit.

Реальний Journey може відрізнятися залежно від Segment і Persona.

Щоб змінювати Employee Journey, потрібно перейти в Edit mode.

Для кожного Step можна описати конкретну подію, дію або частину досвіду співробітника та призначити Responsible Positions.

Наприклад:

Так Employee Journey показує не тільки, що відбувається зі співробітником, але й хто всередині компанії відповідає за його досвід на конкретному етапі.

Це особливо корисно там, де employee experience розподілений між HR, безпосереднім керівником та іншими командами.

Employee Experience має два режими роботи.

• View mode — для перегляду створеної карти та інформації про співробітників.
• Edit mode — для внесення змін: створення та редагування Personas, Steps та інших елементів Employee Journey.

Таким чином готову карту можна використовувати як спільну модель Employee Experience, а редагувати її лише тоді, коли потрібно змінити саму структуру.

Для Employee Experience використовується той самий принцип керування доступом, що й у Customer Experience.

Можна визначити, які позиції мають доступ до конкретної карти та хто може її редагувати або переглядати.

Це дозволяє, наприклад, дати HR та керівнику відповідного департаменту доступ до роботи з картою, а іншим позиціям — лише до її перегляду.

Детальну логіку системних ролей краще винести в окрему статтю про Access Roles, щоб не перевантажувати цю інструкцію.

Загальну логіку варто показати окремою схемою:

Segment

↓

одна або багато Employee Personas

↓

Career Goals / JTBD / Motivations / Values / Pain Points / Hiring Triggers / Decision Criteria / Expectations / Retention Drivers

↓

окремий Employee Journey для кожної Persona

↓

Steps

↓

Responsible Positions

Наприклад:

Marketing team

→ Marketing Specialist

→ шукає компанію, де зможе професійно розвиватися

→ оцінює вакансію та роботодавця

→ проходить hiring process

→ приймає offer

→ проходить onboarding

→ починає працювати

→ отримує feedback

→ розвивається всередині ролі

→ переходить на наступний кар'єрний рівень.

У результаті Employee Experience допомагає компанії бачити не тільки кого вона наймає, а весь досвід людини: хто цей співробітник → що для нього важливо → чому він обирає компанію → який шлях проходить → що впливає на його досвід → хто в компанії за це відповідає.