Як використовувати Value Impact Status в Enforcium

Value Impact Status допомагає оцінити кожен крок процесу з погляду цінності, яку він створює для клієнта або бізнесу.

Коли процес уже описано, корисно переглянути кожен крок і запитати:

«Навіщо ми виконуємо цей крок і яку цінність він створює?»

Enforcium пропонує чотири статуси:

CLIENT VALUE ADDED → BUSINESS VALUE ADDED → WASTE → N/A

CLIENT VALUE ADDED — покращує досвід клієнта або результат, який він отримує.

Використовуйте Client Value Added, коли крок безпосередньо створює цінність для клієнта або впливає на результат, який він отримує.

Наприклад:

• Провести консультацію з клієнтом
• Підготувати рішення відповідно до потреб клієнта
• Налаштувати продукт для клієнта
• Вирішити проблему клієнта

Ці кроки безпосередньо сприяють кращому результату або досвіду клієнта.

BUSINESS VALUE ADDED — підтримує роботу та розвиток бізнесу.

Використовуйте Business Value Added, коли крок підтримує роботу компанії, контроль або її розвиток, навіть якщо клієнт безпосередньо не бачить його результату.

Наприклад:

• Перевірити договір перед підписанням
• Оновити інформацію в CRM
• Затвердити бюджет
• Зафіксувати результати роботи
• Перевірити відповідність внутрішнім вимогам

Клієнт може безпосередньо не взаємодіяти з цими діями. Вони забезпечують стабільну та ефективну роботу бізнесу.

WASTE — споживає ресурси без очевидного впливу.

Використовуйте Waste для кроків, які забирають час або інші ресурси, але не мають очевидного впливу на результат для клієнта чи бізнесу.

Наприклад, команда може регулярно:

• Вручну переносити ті самі дані між кількома системами
• Готувати звіт, яким ніхто не користується
• Збирати кілька погоджень там, де достатньо одного
• Дублювати інформацію в різних документах

Позначка Waste не означає, що крок потрібно одразу прибрати. Це сигнал переглянути, навіщо існує цей крок і чи можна спростити процес.

N/A — вплив на цінність не визначено.

Використовуйте N/A, коли вплив кроку на цінність ще не визначено або його поки не потрібно класифікувати.

Так можна побудувати процес, не оцінюючи одразу кожен крок.

Відкрийте потрібний процес і увімкніть Edit mode.

Виберіть Action Step, який хочете змінити, і відкрийте поле Value Impact Status.

Виберіть один із чотирьох варіантів:

CLIENT VALUE ADDED

BUSINESS VALUE ADDED

WASTE

N/A

Потім натисніть Save changes.

Статус призначається конкретному кроку, тому різні кроки одного процесу можуть мати різний вплив на цінність.

Розглянемо спрощений процес роботи з новим клієнтом.

Провести discovery call

→ Client Value Added

Команда з’ясовує потреби клієнта й може запропонувати релевантне рішення.

Підготувати персоналізовану пропозицію

→ Client Value Added

Клієнт отримує рішення, адаптоване до його ситуації.

Перевірити договір

→ Business Value Added

Цей крок підтримує компанію, адже гарантує, що співпрацю оформлено правильно.

Внести інформацію про угоду в CRM

→ Business Value Added

Ці дані потрібні для подальшої роботи, звітності та follow up.

Вручну внести ті самі дані в ще одну внутрішню таблицю

→ Потенційно Waste

Якщо інформація просто дублюється, а таблиця не дає додаткової цінності, команда може переглянути, чи потрібен цей крок.

Саме тут Value Impact Status стає корисним для аналізу процесу.

Уявіть процес із 20 кроків.

Спочатку кожен крок може здаватися необхідним, адже команда завжди працювала саме так.

Після класифікації процес може виглядати так:

7 кроків → Client Value Added

8 кроків → Business Value Added

3 кроки → Waste

2 кроки → N/A

Тепер процес можна переглянути системніше.

Для кроків, позначених як Waste, запитайте:

• Чи можна прибрати цей крок?
• Чи можна його автоматизувати?
• Чи не дублює він іншу дію?
• Чи можна зменшити кількість погоджень?
• Чи потрібен комусь у компанії результат цього кроку?

Value Impact Status допомагає команді знаходити потенційні зони для оптимізації та обговорювати їх разом.

Value Impact Status і Process Stage описують різні аспекти кроку процесу.

Process Stage відповідає на запитання:

«Яку роль цей крок виконує в процесі?»

PLAN → підготовка

DO → виконання

CHECK → перевірка

ACT → подальші дії або покращення

Value Impact Status відповідає на запитання:

«Яку цінність створює цей крок?»

CLIENT VALUE ADDED → цінність для клієнта

BUSINESS VALUE ADDED → цінність для бізнесу

WASTE → немає очевидної цінності

N/A → не визначено

Один крок може мати обидва параметри.

Наприклад:

Або:

Разом вони дають два рівні контексту: що крок робить у процесі та чому він важливий.

Класифікувати кроки можна під час побудови процесу або пізніше, під час його перегляду.

Value Impact особливо корисний, коли команда хоче проаналізувати наявний процес і зрозуміти, де створюється цінність, а де могла накопичитися зайва робота.

Наприклад,

якщо процес став надто довгим, містить багато ручної роботи

або

команда регулярно стикається з зайвою бюрократією,

перегляньте кожен крок і призначте йому Value Impact Status.

У результаті ви отримуєте процес, який можна аналізувати, уточнювати та покращувати з часом.