Як працює дерево метрик в Enforcium

• Дерево метрик (Metric Tree) — це місце, де створюються й організовуються показники компанії в Enforcium. Воно дає змогу не просто зберігати окремі цифри, а вибудувати пов’язану систему метрик і бачити, як різні показники співвідносяться між собою.

Наприклад, компанія може відстежувати процес залучення клієнтів через кілька пов’язаних метрик:

Отримані ліди → Кваліфіковані ліди → Нові клієнти

Замість того щоб зберігати ці показники окремо, у дереві метрик їх можна організувати в єдину структуру.

Дерево метрик має два режими:

• Режим перегляду (View mode) — для перегляду наявних метрик і зв’язків між ними.
• Режим редагування (Edit mode) — для створення нових метрик, зміни їхніх параметрів і структури дерева.

Використовуйте режим перегляду, коли хочете побачити поточну систему показників. Перейдіть у режим редагування, коли потрібно додати або налаштувати метрики.

У режимі редагування додайте нову метрику та відкрийте Metric Parameters. (це одна дія)

Припустімо, компанія хоче відстежувати кількість кваліфікованих лідів. Для цього можна створити метрику:

Qualified Leads

Після цього потрібно визначити параметри метрики.

Для кожної метрики можна вибрати категорію:

• Input
• Output
• North Star

Категорії допомагають визначити роль показника в загальній системі метрик.

Наприклад, Leads Generated може відображати вхідний потік лідів, а New Customers — результат процесу їх опрацювання.

North Star можна використовувати для одного з ключових показників, який відображає основний результат, на який орієнтується компанія або команда.

Під час створення метрики також потрібно визначити, як Enforcium працюватиме з її даними.

Доступні типи даних:

• Regular
• Static
• Aggregator

Також вибирається тип значення:

• Number
• Currency
• Percent
• Time

Наприклад:

Qualified Leads → Number

А для іншої метрики:

Lead-to-Customer Conversion Rate → Percent

Детальну логіку Regular, Static та Aggregator можна описати в окремій статті «Типи метрик в Enforcium».

Метрики в Enforcium можна пов’язувати через відносини батьківської і дочірньої метрики.

Наприклад:

Залучення клієнтів

↳ Отримані ліди

↳ Кваліфіковані ліди

↳ Нові клієнти

Під час створення або редагування метрики в полі Parent metric можна вибрати батьківську метрику й таким чином визначити її місце в дереві. (можна переміщати)

Це дає змогу побудувати структуру показників компанії замість довгого списку окремих, не пов’язаних між собою метрик.

Якщо дані дочірньої метрики мають передаватися до батьківської, для цього використовується налаштування Enable passing data to the parent metric.

Іноді одного значення метрики недостатньо — важливо розуміти, з чого воно складається.

Припустімо, команда отримала:

120 кваліфікованих лідів

Водночас компанії важливо розуміти, з яких країн надійшли ці ліди.

Для метрики можна додати атрибут:

Country

Під час внесення даних менеджери зможуть вказувати відповідне значення:

Portugal

Germany

United States

Інший варіант — додати атрибут:

Lead Source

і вказувати джерело кожного результату:

Organic Search

Referral

LinkedIn

Paid Ads

Таким чином, не потрібно створювати окрему метрику для кожного джерела або країни — додатковий контекст можна зберігати за допомогою атрибутів.

Метрику можна пов’язати з організаційною структурою компанії.

У налаштуваннях доступні:

• Department
• Accountable position
• Responsible positions
• Консалтинг
• інформед

Наприклад, метрика Qualified Leads може належати до відділу Sales, Head of Sales може бути призначений Accountable, а менеджери з продажу — Responsible.

Так Enforcium пов’язує показник не лише з відділом, а й із конкретними ролями, які відповідають за результат.

Сама по собі метрика показує фактичне значення.

Наприклад:

Qualified Leads: 72

Але ця цифра ще не говорить, хороший це результат чи поганий.

Для метрики можна встановити конкретну ціль:

У такому разі метрика показує фактичний результат, а KPI визначає, якого результату команда має досягти та за який період.

Ціль можна встановити безпосередньо з дерева метрик або додати її на дашборді через Add Target. (Create KPI) !!!

Докладніше про це — у статті «Як працюють KPI в Enforcium».

Усі створені метрики відображаються в розділі Analytics → Metrics.

Дерево використовується для створення й організації системи показників, а дашборд — для їх щоденного моніторингу.

Наприклад, дашборд відділу продажів може містити:

• Leads Generated
• Qualified Leads
• New Customers
• Lead-to-Customer Conversion Rate

На картках можна бачити актуальні значення метрик та їхню зміну за вибраний період.

Важливі метрики також можна закріплювати (Pin) вкладка My, pined metrics (на мій дашборд), щоб показники, за якими ви стежите найчастіше, завжди були під рукою.

Крім того, безпосередньо з картки метрики можна встановити для неї ціль — KPI.

У верхній частині дашборда розташовані вкладки для швидкого перемикання між різними представленнями метрик.

Перша вкладка — My (pined metric). Тут зібрані метрики, що стосуються безпосередньо користувача.

Наступні вкладки відповідають окремим департаментам компанії.

Наприклад, Head of Sales може відкрити вкладку Sales і побачити показники свого відділу, не переглядаючи метрики Marketing, Operations або інших команд.

Таким чином:

Metric Tree → місце, де створюється й організовується система метрик компанії.

Metrics Dashboard → місце, де команда щодня переглядає та відстежує ці показники.

Після налаштування дерева метрик команда може відстежувати фактичні показники на дашборді, розподіляти їх за департаментами, додавати додатковий контекст за допомогою атрибутів і встановлювати цілі для тих показників, якими необхідно керувати.

Якщо для метрики потрібно визначити конкретний очікуваний результат і термін його досягнення, для неї можна встановити KPI.