Як пов’язувати процеси з метриками в Enforcium

В Enforcium окремі Action Steps можна пов’язувати з метриками через Linked metrics.

Так поєднуються дві частини операційної роботи:

• Process показує, що робить команда і як виконується робота.
• Metric показує результат цієї роботи.

Наприклад, у процесі роботи з лідами крок Qualify incoming leads можна пов’язати з метрикою Qualified Leads. Так стає видно вимірюваний результат, пов’язаний із конкретною частиною процесу.

Відкрийте потрібний процес і перейдіть в Edit mode.

Виберіть Action Step, який потрібно пов’язати з метрикою, і відкрийте його налаштування.

У полі Linked metrics виберіть одну або кілька метрик, пов’язаних із кроком.

Наприклад:

Натисніть Save changes.

Пов’язана метрика з’явиться в інформації про цей крок процесу.

Метрика має відображати результат, на який пов’язаний крок може впливати або який допомагає оцінити.

Наприклад, процес залучення нового клієнта може включати:

Qualify incoming leads

→ Qualified Leads

Conduct discovery calls

→ Discovery Calls Completed

Send proposals

→ Proposals Sent

Close deals

→ New Customers

Не обов’язково пов’язувати метрику з кожним кроком. Зв’язок найкорисніший тоді, коли конкретна метрика допомагає показати результат роботи.

Action Step можна пов’язати з кількома метриками, якщо його результати важливі для кількох показників.

Наприклад:

Conduct discovery calls

можна пов’язати з:

Discovery Calls Completed

Qualified Leads

Lead to Opportunity Conversion Rate

Так команда отримує ширше уявлення про результати, пов’язані з однією і тією самою роботою.

Процес відповідає на питання:

«Як ми виконуємо цю роботу?»

Метрика відповідає на питання:

«Який результат ми отримуємо?»

Зв’язок між ними дає команді більше контексту під час аналізу результатів.

Наприклад, команда може послідовно дотримуватися процесу роботи з лідами, а метрика Qualified Leads при цьому залишається нижчою за очікуваний рівень. Це може стати приводом детальніше переглянути процес, конкретний крок або ресурси, доступні команді.

Цей зв’язок також допомагає ухвалювати операційні рішення. Команда може побачити, що навантаження зростає, а відповідна метрика рухається в неправильному напрямку. Це може вказувати на потребу перерозподілити відповідальність, спростити процес, автоматизувати частину роботи або додати ресурси.

Зв’язок між кроком процесу та метрикою відображає операційний зв’язок. Він не означає автоматично, що саме цей крок спричинив зміну метрики.

Ці три елементи мають різне призначення.

Metric → що ми вимірюємо.

Qualified Leads

KPI → якого результату ми хочемо досягти.

100 Qualified Leads на місяць

Process → як організовано повторювану роботу, яка підтримує цей результат.

Receive lead → Qualify → Contact → Discovery call → Follow up

Linked metrics показують, які вимірювані результати пов’язані з конкретними кроками процесу.

Так створюється зв’язок між роботою, людьми, які за неї відповідають, і результатами, які вимірюються.

Action Step може містити кілька типів інформації:

Responsible positions → хто виконує крок.

Process Stage → роль кроку: Plan, Do, Check або Act.

Value Impact Status → цінність, яку створює крок.

Linked metrics → вимірюваний результат, пов’язаний із роботою.

Description / Guidelines → як потрібно виконувати роботу.

Наприклад:

• Action Step — Qualify incoming leads
• Responsible — Sales Manager
• Process Stage — DO
• Value Impact — Client Value Added
• Linked metric — Qualified Leads
• Guideline — Lead Qualification Guide

Тепер Action Step містить ключовий контекст роботи:

• що потрібно зробити
• хто за це відповідає
• яке місце крок займає в процесі
• яку цінність він створює
• на який результат впливає
• де знайти потрібні інструкції

Пов’язувати метрику особливо корисно, коли команда хоче:

• бачити результати повторюваної роботи;
• розуміти, які процеси пов’язані з ключовими метриками;
• аналізувати ділянки процесу, коли метрика відхиляється від очікуваного результату;
• оцінити, чи достатньо в команди ресурсів, щоб впоратися з навантаженням;
• пов’язати операційну роботу з KPI компанії.

Допомогти може просте правило:

Якщо крок процесу має чіткий вимірюваний результат або впливає на важливу метрику, варто пов’язати його з цією метрикою.