Як працюють метрики в Enforcium

Метрики дають компанії послідовний спосіб вимірювати те, що відбувається в різних напрямах бізнесу. В Enforcium метрики створюються й організовуються в Metric Tree, пов’язуються з департаментами та відповідальними Positions і відстежуються через Live Dashboard.

Метрика може відображати бізнес-результат, наприклад Qualified Leads, New Customers, Revenue або Lead to Customer Conversion Rate.

Структура має значення. Добре організована система метрик допомагає зрозуміти, звідки береться результат, хто за нього відповідає і як він змінюється з часом.

Metric — це вимірюване значення, яке компанія відстежує з часом.

Наприклад:

Метрика фіксує фактичний результат. Її можна пов’язати з KPI, коли команді потрібен конкретний очікуваний результат на визначений період.

Наприклад:

Metric показує фактичне значення. KPI додає до цього вимірювання конкретну ціль і період.

Так виникає простий ланцюжок вимірювання:

Metric → KPI → фактичні дані → прогрес

Метрики створюються й організовуються в Metric Tree.

Metric Tree задає структуру системи вимірювання компанії. Тут можна створювати метрики, налаштовувати їхні параметри, пов’язувати споріднені метрики та організовувати їх у відносини батьківських і дочірніх метрик.

Наприклад, структура залучення клієнтів може виглядати так:

Customer Acquisition

↳ Leads Generated

↳ Qualified Leads

↳ New Customers

Так споріднені метрики можна згрупувати в логічну структуру.

Кожна метрика має налаштування, які визначають, як вона працює і яке місце займає в системі вимірювання компанії.

Під час створення метрики можна налаштувати:

Category

Визначає роль метрики в системі вимірювання:

• Input
• Output
• North Star

Type of Data

Визначає, як метрика працює зі своїми даними:

• Regular
• Static
• Aggregator

Value Type

Визначає тип значення, яке фіксується для метрики:

• Number
• Currency
• Percent
• Time

Наприклад:

Qualified Leads → Number

Lead to Customer Conversion Rate → Percent

Ці налаштування допомагають Enforcium зрозуміти, як метрику потрібно використовувати та відображати. Детальна логіка типів і категорій метрик описана в окремих статтях.

Метрики можна пов’язувати через відносини батьківської і дочірньої метрики.

Батьківська метрика відображає ширший напрям, а дочірні метрики дають конкретніші вимірювання.

Наприклад:

Sales Performance

↳ Sales Calls

↳ Proposals Sent

↳ Deals Closed

Під час створення або редагування метрики можна вибрати Parent metric і визначити місце метрики в Metric Tree.

Також можна увімкнути Enable passing data to the parent metric, якщо дані дочірньої метрики мають передаватися до батьківської.

Так компанія отримує пов’язану структуру вимірювання.

Іноді одному значенню метрики потрібен додатковий контекст.

Наприклад, компанія фіксує:

120 кваліфікованих лідів

Загальна кількість корисна. Проте команда може також захотіти знати, звідки надійшли ці ліди.

Можна додати Attribute, наприклад:

Country

Після цього дані можна вносити зі значеннями на кшталт:

Portugal

Germany

United States

Інший приклад — Lead Source зі значеннями Organic Search, Referral, LinkedIn або Paid Ads.

Attributes дають змогу аналізувати ту саму метрику в різних розрізах, зберігаючи додатковий контекст пов’язаним із метрикою.

Метрики можна пов’язати безпосередньо з організаційною структурою компанії.

Можна визначити:

• Department
• Accountable position
• Responsible positions
• Consulted
• Informed

Наприклад, Features Released може належати до департаменту Product. Head of Product може бути Accountable, а Product Managers — Responsible.

Так метрика пов’язується з людьми та організаційними ролями, які беруть участь у досягненні результату.

Метрика фіксує фактичний результат.

KPI визначає результат, якого команда має досягти за конкретний період.

Наприклад:

Метрика й надалі фіксує фактичне значення. KPI задає визначений результат, відносно якого це значення можна оцінити.

KPI можна створити безпосередньо з Metric Tree або з картки метрики на дашборді за допомогою Create KPI.

Цей зв’язок можна коротко описати так:

Metric → KPI → фактичні дані → прогрес до Objective

Докладніше про цей зв’язок — у статті «Як працюють KPI в Enforcium».

Після створення метрики доступні в розділі Analytics → Metrics і на Live Dashboard.

Metric Tree — це місце, де створюється й організовується система вимірювання. Live Dashboard — місце, де команди відстежують ці метрики в щоденній роботі.

Кожна метрика відображається у вигляді картки з поточним значенням і змінами за вибраний період.

Наприклад, дашборд Sales може містити:

• Leads Generated
• Qualified Leads
• New Customers
• Lead to Customer Conversion Rate

Важливі метрики також можна закріпити (Pin) на вкладці My, щоб мати до них швидкий доступ.

Live Dashboard має кілька представлень.

My містить метрики, які ви закріпили.

Наступні вкладки відповідають окремим департаментам компанії.

Наприклад, Head of Sales може відкрити вкладку Sales і переглянути метрики, пов’язані з департаментом Sales.

Так простіше перемикатися між особистим моніторингом і результатами на рівні департаменту.

Натисніть на метрику, щоб відкрити її Metric Overview.

Тут можна переглянути детальнішу інформацію про метрику, зокрема:

• поточне значення метрики
• Accountable
• графік Progress by Time
• Change History
• повну історію даних
• дати оновлень
• користувачів, які вносили дані
• пов’язаний KPI, якщо він є
• графіки за Attributes

Наприклад, можна відкрити Average Order Value і побачити її поточне значення разом із тим, як воно змінювалося протягом вибраного періоду.

Розділ History зберігає зафіксовані значення метрики в часі.

Кожен запис містить:

• Metric Value
• Date
• Entered By
• Attribute Value, якщо є

За потреби попередні записи можна редагувати.

Також можна додати нове значення безпосередньо з Metric Overview за допомогою Add Data. Після збереження Enforcium оновлює поточне значення метрики, історію даних і графік ефективності.

Метрики стають найкориснішими, коли їхні різні частини працюють як єдина система.

Базова структура така:

Metric Tree → створення, налаштування й організація метрик

Live Dashboard → відстеження поточних значень і змін

Metric Overview → перегляд детальних результатів та історії даних

KPI → визначення конкретної цілі для метрики

Наприклад, можна створити Qualified Leads у Metric Tree, призначити департамент і відповідальних та визначити місце метрики в структурі вимірювання. Після цього команда може відстежувати її поточне значення на Live Dashboard, переглядати детальну історію в Metric Overview і створити KPI, коли потрібна конкретна ціль.

Так команда отримує повний цикл роботи з вимірюванням — від налаштування метрики до постійного керування результатами.