Como usar o Value Impact Status no Enforcium

O Value Impact Status ajuda você a avaliar cada etapa do processo com base no valor que ela cria para o cliente ou para o negócio.

Depois que um processo é documentado, vale a pena analisar cada etapa e perguntar:

“Por que realizamos esta etapa e que valor ela cria?”

O Enforcium oferece quatro status:

CLIENT VALUE ADDED → BUSINESS VALUE ADDED → WASTE → N/A

CLIENT VALUE ADDED — Melhora a experiência ou os resultados do cliente.

Use Client Value Added quando uma etapa cria valor diretamente para o cliente ou afeta o resultado que ele recebe.

Por exemplo:

• Realizar uma consultoria com o cliente
• Preparar uma solução com base nas necessidades do cliente
• Configurar o produto para o cliente
• Resolver o problema do cliente

Essas etapas contribuem diretamente para um resultado ou uma experiência melhor para o cliente.

BUSINESS VALUE ADDED — Apoia as operações e o crescimento do negócio.

Use Business Value Added quando uma etapa apoia as operações, o controle ou o crescimento da empresa, mesmo que o cliente não veja diretamente o seu resultado.

Por exemplo:

• Revisar um contrato antes da assinatura
• Atualizar as informações no CRM
• Aprovar um orçamento
• Registrar os resultados do trabalho
• Verificar a conformidade com os requisitos internos

O cliente pode não interagir diretamente com essas ações. Elas apoiam operações estáveis e eficazes do negócio.

WASTE — Consome recursos sem um impacto claro.

Use Waste para etapas que consomem tempo ou outros recursos sem um impacto claro no resultado do cliente ou do negócio.

Por exemplo, uma equipe pode regularmente:

• Transferir manualmente os mesmos dados entre vários sistemas
• Criar um relatório que ninguém usa
• Coletar várias aprovações quando uma é suficiente
• Duplicar informações em diferentes documentos

Marcar uma etapa como Waste não significa que ela deva ser removida imediatamente. É um sinal para rever por que a etapa existe e se o processo pode ser simplificado.

N/A — Impacto de valor não especificado.

Use N/A quando o impacto de valor de uma etapa ainda não foi definido ou ainda não precisa ser classificado.

Assim, você pode construir um processo sem avaliar cada etapa imediatamente.

Abra o processo desejado e ative o Edit mode.

Selecione a Action Step que deseja editar e abra o campo Value Impact Status.

Escolha uma das quatro opções:

CLIENT VALUE ADDED

BUSINESS VALUE ADDED

WASTE

N/A

Em seguida, clique em Save changes.

O status é atribuído a uma etapa específica, portanto diferentes etapas do mesmo processo podem ter impactos de valor diferentes.

Considere um processo simplificado de trabalho com um novo cliente.

Realizar uma discovery call

→ Client Value Added

A equipe identifica as necessidades do cliente e consegue propor uma solução adequada.

Preparar uma proposta personalizada

→ Client Value Added

O cliente recebe uma solução adaptada à sua situação.

Revisar o contrato

→ Business Value Added

Essa etapa apoia a empresa ao garantir que a contratação seja documentada corretamente.

Registrar as informações do negócio no CRM

→ Business Value Added

Os dados apoiam o trabalho posterior, os relatórios e o acompanhamento.

Inserir manualmente os mesmos dados em outra planilha interna

→ Possivelmente Waste

Se as informações forem apenas duplicadas e a planilha não trouxer valor adicional, a equipe pode avaliar se essa etapa é necessária.

É aqui que o Value Impact Status se torna útil para a análise de processos.

Imagine um processo com 20 etapas.

À primeira vista, todas as etapas podem parecer necessárias, porque a equipe sempre trabalhou dessa forma.

Depois da classificação, o processo pode ficar assim:

7 etapas → Client Value Added

8 etapas → Business Value Added

3 etapas → Waste

2 etapas → N/A

Agora o processo pode ser revisado de forma mais sistemática.

Para as etapas marcadas como Waste, pergunte:

• Esta etapa pode ser removida?
• Ela pode ser automatizada?
• Ela duplica outra ação?
• É possível reduzir o número de aprovações?
• Alguém na empresa precisa do resultado desta etapa?

O Value Impact Status ajuda a equipe a identificar possíveis pontos de otimização e discuti-los em conjunto.

Value Impact Status e Process Stage descrevem aspectos diferentes de uma etapa do processo.

O Process Stage responde:

“Qual é o papel desta etapa no processo?”

PLAN → preparação

DO → execução

CHECK → revisão

ACT → acompanhamento ou melhoria

O Value Impact Status responde:

“Que valor esta etapa cria?”

CLIENT VALUE ADDED → valor para o cliente

BUSINESS VALUE ADDED → valor para o negócio

WASTE → sem valor claro

N/A → não especificado

Uma mesma etapa pode ter os dois parâmetros.

Por exemplo:

Ou:

Juntos, eles oferecem dois níveis de contexto: o que a etapa faz no processo e por que ela é importante.

Você pode classificar as etapas enquanto constrói um processo ou revisá-las mais tarde.

O Value Impact é especialmente útil quando a equipe quer analisar um processo existente e entender onde o valor é criado e onde pode ter se acumulado trabalho desnecessário.

Por exemplo,

se um processo ficou longo demais, envolve muito trabalho manual

ou

a equipe enfrenta regularmente burocracia desnecessária,

revise cada etapa e atribua um Value Impact Status.

O resultado é um processo que pode ser analisado, refinado e melhorado ao longo do tempo.