Baixar um modelo de OKR é fácil. Preenchê-lo com metas realmente úteis é a parte difícil. Uma tabela em branco mostra onde entram o objetivo e os resultados-chave, mas não diz se “lançar o novo site” é um resultado-chave, se três resultados-chave bastam ou se uma meta significa alguma coisa sem um ponto de partida.
Por isso este modelo já vem preenchido. Você recebe um modelo de OKR gratuito no Google Sheets e um PDF para imprimir, três exemplos completos para suporte ao cliente, vendas e marketing, e um guia curto para escrever OKRs que sua equipe vai realmente usar. Faça uma cópia da planilha ou baixe o PDF, troque os exemplos pelos seus próprios números e mantenha a estrutura.
Principais ideias
- Um objetivo descreve o que você quer mudar. Os resultados-chave mostram se a mudança está realmente acontecendo.
- Um resultado-chave útil tem ponto de partida, meta e prazo: “de 82% para 90% até o fim do 3º trimestre”.
- Tarefas como “lançar o novo site” vão na coluna de iniciativas, não nos resultados-chave.
- O mesmo modelo funciona para qualquer equipe, mesmo quando as métricas são completamente diferentes.
- Verifique o progresso a cada uma ou duas semanas e termine cada revisão com uma decisão, não só com uma atualização de status.
O que vem no modelo de OKR
O modelo tem duas versões. A planilha do Google Sheets calcula o progresso para você e tem uma lista suspensa para o status. O PDF é uma versão para imprimir com um guia de uma página e os mesmos três exemplos. Cada objetivo tem um bloco com estes campos:
| Campo | O que escrever | Exemplo |
|---|---|---|
| Objetivo | A mudança que você quer fazer, em uma frase qualitativa | Tornar o suporte ao cliente rápido e confiável |
| Responsável | A única pessoa responsável pelo objetivo | Head de Suporte ao Cliente |
| Prazo | Quando você vai avaliar se funcionou | Fim do 3º trimestre |
| Resultados-chave (2-4) | Resultados mensuráveis que provam que a mudança aconteceu | Reduzir a mediana do tempo de primeira resposta |
| Ponto de partida | Onde cada resultado-chave começa | 8 horas |
| Meta | Onde ele deve estar no prazo | 3 horas |
| Atual | O valor mais recente, atualizado a cada check-in | 5 horas |
| Progresso | Calculado automaticamente no Google Sheets a partir do ponto de partida, da meta e do valor atual | 60% |
| Status | No caminho, em risco ou fora do caminho | No caminho |
| Iniciativas | Os projetos e tarefas que devem mover o resultado-chave | Novo roteamento de tickets, duas novas contratações no suporte |
O progresso é a parte da distância já percorrida entre o ponto de partida e a meta. No exemplo acima, o tempo de resposta precisa cair 5 horas, de 8 para 3. Até agora caiu 3 horas, então o progresso é de 60%. O progresso geral do objetivo é a média dos seus resultados-chave.
Modelo de OKR
Objetivos, resultados-chave com ponto de partida e meta, progresso automático, responsáveis e iniciativas.
Como preencher o modelo
- Comece pelo objetivo. Pergunte o que deveria estar realmente diferente no fim deste ciclo. A resposta deve descrever uma mudança, não um trabalho. “Lançar um portal do cliente” é trabalho. “Os clientes conseguem respostas sem esperar por nós” é uma mudança.
- Adicione de 2 a 4 resultados-chave. Cada um deve ser uma prova de que a mudança aconteceu. Um teste simples: se você atingir todos os resultados-chave e o objetivo continuar parado, você está medindo as coisas erradas.
- Escreva o ponto de partida ao lado de cada meta. “Atingir 90% de CSAT” diz pouco até você saber de onde parte. Ir de 89% para 90% e de 65% para 90% são metas muito diferentes.
- Defina um responsável. Uma pessoa responde pelo objetivo. Várias pessoas ou equipes ainda podem ser responsáveis por resultados-chave e iniciativas específicos.
- Liste as iniciativas separadamente. É aqui que entram tarefas e projetos. Mantê-los fora dos resultados-chave faz seus OKRs continuarem focados em resultados.
Não sabe se algo é um resultado-chave ou um KPI que você deveria simplesmente acompanhar? Veja OKR vs KPI. Para mais objetivos prontos, veja 15 exemplos de OKR por equipe.
Exemplos do modelo de OKR: suporte, vendas e marketing
Aqui está o modelo preenchido para três equipes. Os números são ilustrativos. Troque-os pelos seus próprios pontos de partida.
Exemplo para suporte ao cliente
Uma empresa SaaS em crescimento está sentindo a pressão no suporte. Os tempos de resposta estão aumentando, os tickets não resolvidos se acumulam e os clientes estão percebendo. A reação óbvia é responder mais tickets ou contratar mais atendentes, mas nenhuma das duas mostra se a experiência do cliente realmente melhorou.
Modelo de OKR preenchido
- Objetivo
- Tornar o suporte ao cliente rápido e confiável a ponto de virar uma vantagem competitiva
- Responsável
- Head de Suporte ao Cliente
- Prazo
- Fim do 3º trimestre
- Resultado-chave 1
- Mediana do tempo de primeira resposta: 8 horas → 3 horas
- Resultado-chave 2
- CSAT: 82% → 90%
- Resultado-chave 3
- Tickets com mais de 7 dias: 120 → 40
- Iniciativas
- Novas regras de roteamento de tickets, revisão semanal dos tickets com nota baixa, sprint para zerar o backlog, duas novas contratações
“Responder mais tickets” e “contratar dois atendentes” podem fazer sentido, mas são ações, então ficam na linha de iniciativas. Você poderia contratar duas pessoas e continuar com oito horas de tempo de resposta, ou responder mais tickets enquanto o CSAT continua caindo.
Exemplo para vendas
Uma equipe de vendas tem receita irregular: um mês é forte, o seguinte fica abaixo. A resposta de sempre é mais atividade: mais ligações, mais e-mails, mais propostas. Mas mais atividade não torna a receita mais previsível.
Modelo de OKR preenchido
- Objetivo
- Construir um motor de receita mais previsível no nosso mercado principal
- Responsável
- VP of Sales
- Prazo
- Fim do 4º trimestre
- Resultado-chave 1
- Ticket médio dos negócios: US$ 18 mil → US$ 25 mil
- Resultado-chave 2
- Receita trimestral das contas atuais: US$ 400 mil → US$ 650 mil
- Resultado-chave 3
- Taxa de aceitação de propostas: 35% → 50%
- Iniciativas
- Novos pacotes de preço para o mid-market, planos de conta para os 20 principais clientes, revisão das propostas antes do envio
O mesmo modelo funciona aqui como funcionou no suporte, mesmo que a equipe meça resultados completamente diferentes. As métricas mudam. A estrutura, não.
Exemplo para marketing
Uma equipe de marketing gera bastante tráfego e muitos leads, mas poucos viram oportunidades qualificadas. “Conseguir mais tráfego” é uma meta fácil de definir, mas, se o tráfego de baixa intenção já é o problema, dobrá-lo não vai ajudar. A equipe precisa de uma demanda melhor, não de mais demanda.
Modelo de OKR preenchido
- Objetivo
- Construir um pipeline mais previsível a partir de canais de alta intenção
- Responsável
- Head de Marketing
- Prazo
- Fim do 3º trimestre
- Resultado-chave 1
- Conversão de MQL para SQL: 15% → 25%
- Resultado-chave 2
- Pipeline gerado pelo marketing por trimestre: US$ 600 mil → US$ 1 mi
- Resultado-chave 3
- Conversão de visitante em pedido de demo: 2,5% → 4%
- Iniciativas
- Novo lead scoring com vendas, orçamento transferido para os dois melhores canais, reconstrução das três principais landing pages
O OKR não determina como o marketing deve chegar lá. A equipe pode mudar campanhas pagas, melhorar landing pages, publicar novos conteúdos ou parar de investir em um canal que traz tráfego, mas não pipeline. Isso são iniciativas. Os resultados-chave mostram se estão funcionando.
Como acompanhar OKRs no modelo
Um modelo só é útil se alguém o atualiza. Um ritmo simples que funciona para a maioria das equipes:
- A cada uma ou duas semanas: cada responsável por um resultado-chave atualiza o valor atual e o status. No Google Sheets, o progresso é recalculado sozinho.
- Na revisão: olhe só para os resultados-chave em risco ou fora do caminho e decida o que muda: uma nova iniciativa, mais pessoas ou outra abordagem.
- No fim do ciclo: avalie cada resultado-chave. Em OKRs aspiracionais, atingir cerca de 70% é um bom resultado. Em OKRs comprometidos, qualquer coisa abaixo de 100% precisa de explicação.
Uma boa revisão de OKR termina com uma decisão sobre o que acontece a seguir, não com mais uma atualização de status.
Erros comuns ao preencher um modelo de OKR
Deixar o objetivo amplo demais. “Fazer o negócio crescer” quase não dá direção à equipe. Pergunte o que deveria estar realmente diferente quando o objetivo for atingido. Em vez de “Fazer o negócio crescer”, tente “Construir um motor de receita mais previsível no nosso mercado principal”.
Usar uma tarefa como resultado-chave. “Lançar o novo site” tem prazo, mas não diz se o site funcionou. “Aumentar os pedidos de demo qualificados de 80 para 120 por mês” diz. Se o site entrar no ar e os pedidos de demo continuarem em 80, a tarefa não moveu o resultado.
Definir uma meta sem ponto de partida. “Atingir 90% de CSAT” esconde quanta mudança você está pedindo. Escreva o movimento de forma explícita: “Aumentar o CSAT de 82% para 90%”.
Colocar resultados-chave demais. Se você precisa de dez resultados-chave para descrever o sucesso, o objetivo está abrangendo demais. Comece com três e acrescente um quarto só quando ele captar algo que os outros não captam.
Escolher o prazo de acordo com o calendário de planejamento. Nem todo resultado precisa de prazo até o fim do ano. Pergunte quando você pode razoavelmente saber se funcionou e coloque o prazo aí.
Quando uma planilha deixa de ser suficiente
Uma planilha funciona bem enquanto uma ou duas equipes definem OKRs e uma pessoa a mantém atualizada. Fica mais difícil quando dez pessoas são responsáveis por resultados-chave diferentes, os números estão em outras ferramentas e ninguém tem certeza de que a planilha está atualizada.
O problema maior aparece quando um resultado sai do caminho. O modelo mostra que o tempo de resposta parou de melhorar, mas não mostra por quê. Para descobrir, alguém precisa verificar a ferramenta de suporte, perguntar ao líder da equipe e procurar a tarefa que atrasou.
O Enforcium conecta objetivos e resultados-chave às métricas, processos, tarefas e pessoas por trás deles. Cada resultado-chave acompanha o próprio progresso, e o Enforcium o consolida automaticamente no progresso do objetivo. Quando um resultado sai do plano, a equipe vê o que está causando isso em vez de remontar a história manualmente.
Faça dos seus OKRs parte do trabalho
Um bom OKR dá à equipe um resultado claro para buscar, mas a parte útil começa depois que ele é escrito. O Enforcium conecta seus OKRs às métricas, tarefas e pessoas por trás deles, para que, quando um resultado mudar, você veja o que está causando isso.
Perguntas frequentes
Um OKR tem um objetivo e de dois a quatro resultados-chave. O objetivo é uma frase qualitativa sobre o que você quer mudar. Cada resultado-chave é um resultado mensurável com ponto de partida, meta e prazo. A maioria dos modelos também inclui um responsável, um status e as iniciativas que devem mover cada resultado-chave.
Um bom OKR descreve uma mudança, não uma tarefa, e a comprova com números. Por exemplo: “Tornar o suporte ao cliente rápido e confiável”, com resultados-chave como “reduzir a mediana do tempo de primeira resposta de 8 para 3 horas” e “aumentar o CSAT de 82% para 90%”.
Sim. Faça uma cópia da planilha do Google Sheets ou imprima o PDF e troque os exemplos pelos seus próprios objetivos, responsáveis, prazos, pontos de partida e metas. Você pode adicionar mais blocos de objetivos para outras equipes sem mudar a estrutura.
De dois a quatro. Três é um ponto de partida prático. Cada resultado-chave deve dizer algo diferente sobre se o objetivo está sendo atingido.
Sim, quando as premissas por trás deles mudam: uma mudança no mercado, novas informações ou uma mudança de prioridades. Deixe o motivo da mudança visível. Caso contrário, mudar um resultado-chave no meio do ciclo parece exatamente igual a baixar a meta porque a equipe está atrasada.
Sim. Uma pessoa continua responsável pelo objetivo enquanto várias equipes contribuem por meio de resultados-chave e iniciativas diferentes. Um objetivo de retenção, por exemplo, pode envolver produto, customer success, suporte e marketing ao mesmo tempo. O que importa é que cada contribuição seja visível.